الاستبدال والاسترجاع والإلغاء
الاستبدال والاسترجاع والإلغاء
سياسة الاستبدال والاسترجاع والإلغاء:
كيف يمكنني استرجاع منتج معين قمت بشرائه ؟
عند شرائك منتج معين وتبين ان مدة الإنتاج و الانتهاء غير صالحة او يوجد ضرر معين على المنتج
يتوجب عليك التواصل مع خدمة عملاء الثنية للمياه خلال 24 ساعة . والابلاغ عن المشكلة التي تواجهك ويتم ذكر المشكلة مع التوثيق من خلال ارسال صورة المنتج دون الفتح او التلاعب بالمنتج او اتلافه يحق لك الاستبدال او استرجاع المنتج لمدة لا تزيد عن 24 ساعة للحفاظ على الحقوق
شروط الاستبدال والارجاع :
وفقًا لتصريحات وزارة التجارة عن سياسة الاسترجاع يجب على المستهلك قبل شراء أي منتج سواء من المتاجر الحقيقية أو المتاجر الإلكترونية أن يسأل عن سياسة الاسترجاع والاستبدال.
أن تكون السلعة محتفظة بحالتها الأساسية وقت الشراء دون اتلاف او التلاعب بالمنتج *
عند استرجاع السلعة يتم إعادة ثمنها للمستهلك بنفس طريقة الدفع عند الشراء ودون خصم أي مبلغ من ثمن السلعة *
في حال ثبت وجود ضرر او تم ملاحظة تاريخ الانتهاء من قبل المستهلك يحق لك عدم استلام المنتج من المندوب والتواصل مع خدمة العملاء لأسترجاع او استبدال المنتج بعد التأكد من المندوب *
ماهي المدة المطلوبة لاسترجاع المبلغ الذي دفعته في حال تم استرجاع الطلب ؟
عند استرجاع المنتج وحالة الطلب مدفوع عليك التواصل مع خدمة العملاء لإتمام عملية الارجاع ولاسترداد المبلغ
. والاتفاق على المدة المطلوبة لاسترداد المبلغ لحدوث تأخير على استراد المبلغ لأختلاف البنك او أوقات العمل
كيف يمكنني الغاء الطلب ؟
يتوجب التواصل مع فريق الدعم وتوضيح سبب الغاء الطلب
ارفاق المستندات المطلوبة
سيتم مراجعة طلبك خلال 2 الى 4 ايام عمل
ماهي شروط واحكام الغاء الطلب ؟
في حال قمت بإلغاء الطلب او رفض استلام الطلب لأي سبب يعود اليك , وتم تحميل الطلب وتوجه المندوب الى موقع الاستلام الطلب المتفق عليه , فأنه يترتب على ذلك خصم رسوم الإدارية وقدرها 25 ريال يتم خصمها من قيمة الطلب قبل عملية استرداد المبلغ
ماهي شروط واحكام الغاء الطلب في حال كان طريقة الدفع من خلال تابي او تمارا ؟
في حال قمت بإلغاء الطلب او رفض استلام الطلب لأي سبب يعود اليك وكان طريقة الدفع من خلال تابي او تمارا , فأنه يترتب على ذلك خصم رسوم الخدمة
وهي ( 6.99 % ) من قيمة الطلب + 1.50 ريال + 15% قيمة الضريبة المضافة من اجمالي رسوم الخدمة
كيف يمكنني التواصل مع خدمة عملاء الثنية للمياه؟
يمكنك التواصل مع خدمة عملاء الثنيه للمياه من خلال الاتصال على الرقم 0545045564 او التواصل على الواتساب بالضغط على زر الواتساب الظاهر بالشاشة الرئيسة بصفحة الويب او التواصل على البريد
الالكتروني
raya.althaniya@gmail.com
